一、咸阳市工商银行服务理念

咸阳市工商银行努力为本市客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，全体员工开拓创新，持续不断地提高服务水平，全力满足客户的期望，努力做到“客户满意，工商信用”，以满足宽广社会、企业、家庭及个人客户的财富建设、社会投资以及其他的金融需求，为客户综合金融服务创造优越的服务环境。

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二、咸阳市工商银行服务宗旨

1、坚持以人为本，追求客户满意。咸阳市工商银行充分尊重客户，注重客户满意度，并为客户提供快捷、便捷的服务，努力使客户纳入幸福满足的行列。

2、不断创新，向客户提供更丰富、更优质的金融服务。咸阳市工商银行积极推进金融技术进步，构建中小银行全程电子化、智能化的支付体系，不断推出新的产品新的服务，以满足客户的多元化需求。

3、强化责任感和创新精神，提升银行服务质量和效率。咸阳市工商银行鼓励全体员工踊跃发挥主观能动性，提升个人能力工作素养，把责任感、创新精神和服务愉快理念穿透到服务每个环节，全力提升效率和服务满意度，以达到“服务优越、协作高效”的目标。

4、实行优质服务，提高客户信任感。咸阳市工商银行宗旨在于提供优良的客户服务，充分尊重客户的意见，深入客户的需求，把握好服务过程，为客户提供优质的金融服务，让客户畅通、安心、轻松地享受金融服务，增强客户对咸阳市工商银行的信任，实现客户口碑升级与服务升华。

三、咸阳市工商银行服务理念体现

为达成上述服务目标，咸阳市工商银行将落实一整套客户服务制度，着力于打造精品服务，采取全步骤、双十位服务的方式为客户服务，服务的六大特色主要为：

1、重视客户真实需求，把“客户服务体系下的客户满意度”，作为客户服务的核心指标，着力提高客户的体验感和满意度；

2、把精准客户管理作为核心要素，坚持社会客户、企业客户双重经营，提供定制化客户服务；

3、建立了全方位的服务保障体系：强化服务保障体系，构建客户服务满意度测量评价体系，不断优化服务流程，提高服务效率，有效提升客户满意度；

4、建立高效的服务沟通分享机制：妥善处理客户投诉与建议，及时反馈客户信息，扩大客户服务范围，加强客户服务和管理；

1、1933年咸阳市宝贝儿农商银行创立，初名“宝贝儿县商业银行”，总行设在宝贝儿。

2、1950年4月，宝贝儿县商业银行改组为宝贝儿县财政银行，1951年2月宝贝儿县财政银行改制为宝贝儿县人民银行。

3、1954年宝贝儿县人民银行改组为咸阳市人民银行，总行设在乔口县，分支行设在咸阳市一带若干县，担任咸阳市的农商行。

4、1958年2月，咸阳市人民银行改为咸阳市小型银行，总行往咸阳市迁移。

5、1964年4月，咸阳市小型银行正式改组为咸阳市工商银行，1984年11月，咸阳市工商银行搬到新安江路兴庆路口，开设窗口业务，提供贷款、汇兑等服务。

6、1996年9月27日，咸阳市工商银行进行了国有化改制，正式成为咸阳市国有商业银行，同年11月18日正式办理营业执照。

7、2004年，咸阳市工商银行与上海银行合并，2008年提升为营业部，成为上海银行集团有限公司股份制咸阳分行。

8、2014年9月，上海银行集团有限公司正式成立咸阳分行，并对咸阳市工商银行的营业部在全国范围开展服务。

9、2017年2月，咸阳市工商银行获准发行本地货币，正式担任咸阳市地方商业银行。

10、2018年7月，咸阳市工商银行与上海银行集团有限公司正式实行股权改制，成为咸阳市工商银行股份有限公司。

11、最近，咸阳市工商银行通过悦享服务平台，紧贴客户个性化需求，不断拓展服务渠道，及时跟踪客户服务需求，探索全面化金融服务模式，为个人和企业客户提供一站式金融服务。

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